Wie schön wäre es, innerhalb von Sekunden und ohne viel Aufwand zu erfahren, ob Kunden, Gäste oder Partner mit den Leistungen des eigenen Unternehmens zufrieden sind? GreenSurvey testet dazu erstmals das neu entwickelte Instant-Feedback Terminal im Lokanta, dem Restaurant im Hafen Straubing-Sand, um Gästen die Möglichkeit für direktes, onlinebasiertes Feedback, und den Gastronomen eine Schnell-Analyse über die Zufriedenheit Ihrer Kunden zu bieten.
Mit der Tablet-basierten Technik können Kunden von Gastronomie, Einzelhandel aber auch von Messen und Seminaren ganz einfach ihre Meinung über die erbrachte Leistung kundtun. Die Rückmeldung erfolgt sofort am Ort des Geschehens, also z.B. im Restaurant, wenn das Erlebte noch präsent ist. Dies hat den Vorteil, dass der Gastronom oder Einzelhändler unmittelbar eine ehrliche, unverfälschte Meinung über seine Leistungen erhält und aus diesen Erkenntnissen seine Kundenzufriedenheit weiter erhöhen und sein Angebot optimieren kann. So ist es auch möglich Internetbewertungen vorzugreifen, indem der Kunde die Möglichkeit hat sich direkt, aber trotzdem anonym äußern zu können.
Die Testinstallation im LokantaInstant-Feedbacks wurde gleich von einer großen Gruppe von Mitarbeiterinnen der Straubinger Stadtentwässerung getestet, die eine Woche lang während einer internen Fortbildungsmaßnahme im Lokanta zu Gast sind. „Das ist doch eine tolle Möglichkeit, sofort Feedback zu geben – solange die Eindrücke noch frisch sind und man dies auch noch ohne komplizierte Technik oder Kärtchen ausfüllen zu müssen durchführen kann“, so ein Schulungsteilnehmer bei der Eingabe seiner Bewertung.
Ein Bewertungsterminal eignet sich besonders im Einzelhandel, um Kundenrückmeldungen einfach, anonym und zeitnah zu erfassen.
Ann-Kathrin Kaufmann (links) und Claudia Kirchmair (rechts) von der BioCampus GmbH testen das System im Lokanta im Gründerzentrum zusammen mit GreenSurvey Geschäftsführer Andreas Gabriel
Ein ausführlicher Bericht zur Aktion auf regio-aktuell24.de
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Die Kassenzone ist einer der umsatzstärksten Plätze im Markt, so das Ergebnis verschiedener Analysen der Marktforschung. Je nach Marktgröße werden z.B. in der Kassenzone des LEH knapp 5 Prozent des Gesamtumsatzes erzielt. Die Kassenzonen in Gartencentern und Einzelhandelsgärtnereien bieten jedoch noch großes Optimierungspotenzial hinsichtlich Gestaltung und des daraus folgenden Mehrumsatzes.
Die greenworks GmbH mit Sitz in Feucht und GreenSurvey GmbH werden zukünftig kooperieren, um ihren Kunden aus dem gärtnerischen Einzelhandel gemeinsam ein noch umfassenderes und besseres Angebot im Bereich innovativer Dienstleistungen, Vermarktungsstrategien, Marktforschung und Unternehmensberatung bieten zu können. Die angebotenen Dienstleistungen richten sich sowohl an den Fachhandel als auch an Produzenten und Großhändler, die den Absatz ihrer Produkte verbessern wollen. Ein entsprechender Kooperationsvertrag wurde von Herrn Gössmann (Geschäftsführer Greenworks) und GreenSurvey-Geschäftsführer Andreas Gabriel unterzeichnet.
